Este es el mensaje enviado a Iberia:

Llegados a Buenos Aires el 27/12/2012 con vuelo N° IB6845 con 3 (tres) valijas menos de las 4 que pensabamos serìan embarcadas a Turin, que asì no fuè por cuestiòn “ de espacio” en el aereo, explicaciòn dada por un adepto en Bs.Aires. Las que llegan a entrar en el aviòn viajan, las demàs toman otro rumbo hasta que finalmente las envìan al lugar de destinaciòn. Esto sucediò en el año 2010-2011( todas las valijas en esos 2 años) y 2012 . Y nosotros seguimos insistendo en viajar en Iberia, a pesar de las problematicas ya expuestas.

El equipaje completo y en buen estado vienen entregados a casa 2 (dos) dìas màs tarde. En esos 2 dìas hemos estado sin siquiera el necesario para afrontar el clima del lugar, quien se hace cargo de los gastos de esos dos dìas?.

Lo antedicho no es un reclamo, es màs bièn una notificaciòn de ineficacia y irresponsabilidad hacia clientes Vs.que estabamos volviendonos habituales .

EL RECLAMO:

El 31.12.2012 a las 05.00 horas recibo una llamada telefonica informandome de la muerte subita de mi Señor Padre.

En ese estado de animo, espero el horario comercial y trato de contactar Iberia. Era necesario volver quanto antes, y queria ver si podiamos viajar con nuestros billetes de regreso que eran ya pagados, o encontrar una solucion similar.

Via Internet cada tentativo de contacto fuè imposible.

Las oficinas de Buenos Aires resultaban cerradas, nadie respondia telefonicamente, llamo al aeropuerto y una adepta de Iberia me confirma que la reapertura era prevista para el 04/01/2013 y me dà un nuevo N° telefonico diciendome que debìa esperar al menos hasta las 11.00 hs.

LLamando a las 11.00hs. “abren” la linea telefonica sin responder a voces dejandome en stand by y escuchando las conversaciones en acto, esto dura 5 minutos. Quando la Señora me responde le explico la urgencia y la necesidad de 2 puestos en Iberia hacia Italia, puès nos esperaban para ver por ultima vez a mi Padre y poder efectuar las esequias.

Dicha persona me responde friamente y con modales bruscos que “eso no es  ella que lo resuelve “ y me cierra la llamada dejandome sin la posibilidad de replicar.

Llamo nuovamente pero en modo inutil, no responderàn màs. Llamo entonces el 902 400 500: musica de fondo que me irrita ulteriormente desde el momento que ni siquiera allì obtengo respuesta.

Bravos y Serviciales adeptos de Iberia. Deseo hacerles una pregunta: esto es normal de parte de la empresa ò sencillamente perder el equipaje en cada viaje y sufrir un luto inesperado es solo nuestro destino de pasajeros ???. Olvidaba algo esencial: en cada viaje pagamos siempre las 2 valijas en ecceso a lo qual Iberia nos impone por “seguridad”, y usamos siempre las butacas de la salida de emergencia que este 2012 dicho sea de paso aumentò de 50 a 60 euros.

Qual es la asistencia que Iberia brinda al cliente en un caso de emergencia?, la respuesta es: Si una compañia impide al cliente el contacto, es simplemente vergonzoso.

Ya solo llegar sin el equipaje completo es una desolacion y un abandono a la propia suerte. “ Arreglaos como podais……” como se dice en España.

En consequencia y forzadamente me dirijo a otra compañia tramite “despegar.com” vuestro silencio y negado servizio me pone en condiciones de adquirir un vuelo con Air Europa ( Buenos Aires/Milano-Malpensa escala a Madrid al coste de 20.987 pesos argentinos equivalentes a 3.235 euros ( euro màs euro menos).

Ahora les pido con cortesia la devoluciòn de los 3.235 euros màs los X euros de los  tickets IBERIA de regreso por las razones ya dichas por un total complesivo de XY euros o una solucion di nuevos vuelos que venga a mitigar el daño sufrido. Tenemos todos los papeles comprobantes a vuestra disposiciòn si asì fuese necesario.

Espero en una Vs respuesta tempestiva, o sea en breve tiempo y de un eventual direccion E-mail para ulteriores comunicaciones.

Por ahora saludo y agradezco.

Giuliano Barbonaglia

08.01.2013